bet356体育在线亚洲最新最：服务案例｜破晓五点，带上一份温暖的早餐吧

- 2019年门店服务案例评比大赛在即 -@Pexels编辑 | LY学宝@旅悦大学案例 | Justin@旅悦大学本期服务案例围绕『早餐服务』主题。如果说到早餐，就不得不提到商务客人，通常情况下，商务客人入住时间较晚，回客栈后就急忙入睡了，那么客栈服务的触发点不外乎叫醒服务和早餐服务了。大多数情况下，商务客人会将第二天的早餐作为评价客栈的重要尺度之一。

针对早餐服务，学宝这里分享一则案例供大家学习：案例简介去年1月初的深夜，学宝当值夜班，几位客人来到前台提出要提前管理结账手续，学宝认出这几位客人是某公司的差游客人，学宝快速为客人管理了却账手续。思量到客人提前管理手续想必第二天会走的很早，便主动向客人询问第二天离店的时间，其中一位客人说『明天5:30公司有车来接我们去机场，今晚把账务结清，利便明天走。

』学宝听完这话，在电脑上检察了客人的信息，相识到客人的房是含早餐的，心想：客人这么早离店，早餐肯定来不及用了；而且正值大冬天的，早上气温很低，不吃早餐的话对身体很欠好；要否则为客人准备一些利便携带的食品，让他们在去机场的路上食用。但又一想，现在已是深夜，餐厅早已下班，到那里去给客人准备早餐呢？这时，学宝灵机一动，连忙打电话给刚回宿舍的同事，请其到四周的24小时便利店为客人购置一些便于携带的食品。第二天一早，客人拿到这份早餐时无比感动，连声歌颂客栈的服务，说在这里就像在自己的家里一样，并表现以厥后了还选择住这里，还要把客栈推荐给他所认识的每一位朋侪。

案例分析案例中，前台主动为客人准备早餐的事情让客人很是感动，详细分析如下：1.用心服务，事情小效果大。此案例中，前台服务员设身处地的为客人着想，把客人看作自己的朋侪甚至亲人，自掏腰包帮客人准备了温馨的早餐，看似事小，却深深地感动了这些身在他乡的友人。人们常说客栈服务贵在用心，只有用心服务才气感动身边每一小我私家，只有支付真情，才气赢得客人归！2.实现了“个性化”理念。个性化服务是指除了满足客人共性需求外，针对客人的特点和特殊需求，努力主动为客人提供针对性的服务。

针对客人登机时间早来不及吃早餐的情况，学宝主动为客人购置便于携带的食品，虽然是一个小小的举动，但这种个性化的服务是客人在其他客栈或旅店难以获得的服务体验，差异性的服务项目往往可以逾越客人的预期，打造更难忘的体验给客人带来惊喜，到达最好的口碑宣传效果，深入贯彻四心服务尺度中的铭心打造难忘体验，形成我们的焦点竞争力。

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